Annie.L
董事總經理
運送政策
最後更新： 2026年7月10日
本運送政策規範所有客製化球鞋產品之生產、出貨、配送、運送時程、費用及國際運送條款，該等產品由 13custom Limited（「本公司」「我們」「我方」）透過13custom.com銷售。本政策適用所有使用本購物服務之客戶。於本網站下訂單即表示您已閱讀、瞭解並同意本文所載之所有條款。
1. 生產及出貨前準備
本公司所有產品皆為 13custom客製預訂球鞋，無現成庫存。每一雙皆依您指定的款式、配色、設計圖案、縮寫或材料手工製作。因此，訂單出貨前需經專屬生產流程。
一旦您的訂單付款確認、細節核對無誤且客製設計草圖定案後，您的球鞋將進入我們的標準生產流程：
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標準生產時數： 10–25個工作天（不含周末、公眾假期、國際物流延誤及不可抗力事件）。
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生產階段： 訂單審核、版型調整、材料準備、縫製/組裝、手繪/刺繡、品質檢核及客製包裝。
於假日旺季、銷售熱潮、複雜設計需求或工作室排單壅塞期間，生產時程可能略為延長。我們將提前以電子郵件通知您；此類延長視為正常流程調整，非出貨延誤。
2. 運送通知及追蹤
一旦您的球鞋通過我們嚴格的品質檢查，將立即交由我們的物流合作夥伴進行國際運送。出貨當日，系統將自動發送包含您的 追蹤編號 的運送確認電子郵件至您結帳時提供的電子郵件地址。您可透過我們的官方追蹤頁面即時監控您的貨件運送進度。
若您於14個工作天後仍未收到運送通知，請聯繫客戶服務團隊：cs@13custom.com 以查詢您的訂單狀態。
3. 全球配送時程（空運）
我們提供國際空運服務至全球大部分目的地。預計配送運送時數（於生產完成且訂單出貨後計算）如下：
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亞洲： 5–10個工作天
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歐洲、北美洲及英國： 7–14個工作天
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大洋洲、中東、南美洲及非洲： 10–20個工作天
備註：國際配送時數為預估值，無法保證準確，因為運送可能受海關清關、航班時程、當地快遞處理、假日貨量或惡劣天氣影響。
4. 運費
運費將於結帳時自動計算，依據目的地國家、商品重量/數量及選擇的配送選項而定。結帳頁面顯示的最終運費已包含所有運輸相關費用，無隱藏收費。
任何全館免運促銷、訂單門檻折扣或區域運送優惠將依活動規則適用。促銷結束後將恢復標準運費。
5. 關稅、稅金及進口費用
所有國際訂單可能需繳納目的地國家政府課徵之當地進口關稅、加值型營業稅（VAT）、海關處理費及關稅。
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責任歸屬： 所有關稅及進口稅金皆由收件者單獨承擔。
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無法退還： 此等費用由當地海關機關依法收取，非由13custom課徵。我們無法預測、控制或償還此等費用，亦不受理因未繳納關稅而產生之訂單拒絕、退貨或退款爭議。
6. 地址正確性及變更
客戶需提供完整、正確且可送達之英文地址，並附上有效電話號碼及完整收件者姓名。地址不完整、郵遞區號錯誤或無法聯絡之電話號碼可能導致海關清關延誤、配送失敗或貨件退回。
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地址變更： 一旦訂單進入生產階段，將不再保證可免費變更地址。訂單出貨後無法變更地址。
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責任歸屬： 因客戶提供之資料錯誤導致之貨件遺失、配送失敗或退貨運費，將由客戶單獨承擔。
7. 損壞、遺失及特殊狀況貨件
若運送期間發生問題，我們的處理準則如下：
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運送中損壞： 您必須於送達後48小時內聯繫我們，並提供開箱影片、損壞照片及物流標籤。經與運輸業者核實後，我們將安排重新製作/重新出貨或提供適當解決方案。
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標示已送達但未收到： 請先向家人、鄰居、大廈管理處或當地郵局查詢。我們可協助提供正式寄件證明，並向運輸業者提出查詢。
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海關扣貨： 客戶必須主動配合當地海關機關提供清關所需資料。長期不配合可能導致貨件被棄置或銷毀。
8. 無法配送及退回貨件
若貨件因以下任何原因退回予我們，客戶需負擔所有來回運費及處理費用。 將不會發放全額退款：
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配送地址錯誤、收件者無法聯絡或未至當地郵局領取貨件。
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收件者拒絕海關清關、拒絕繳納進口稅金或拒絕接收貨件。
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目的地海關/邊境管制機關禁止進口或沒收貨件。
9. 不可抗力免責聲明
我們不對因超出我們合理控制範圍之事件所導致之生產、運送或配送延誤負責，該等事件包括但不限於自然災害、戰爭、疫情限制、意外海關檢查、航班取消、快遞罷工或突然的法規變更。我們將盡所有合理努力追蹤您的訂單，並於狀況允許後儘快恢復運送。
10. 本政策之更新
我們保留隨時修改或更新本運送政策之權利，無需事先通知。修訂內容將直接張貼於13custom.com並附上更新日期。繼續使用本網站或服務即表示您接受最新之政策條款。
11. 聯絡我們
若有任何關於訂單進度、貨件追蹤或配送異常之疑問，請聯繫我們的團隊：
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公司名稱： 13custom Limited
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網站： 13custom.com
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電子郵件： cs@13custom.com