退換貨與退款政策

最後更新時間： 2026年7月10日

本退換貨與退款政策由 13custom Limited （「本公司」、「我們」）發布，用以規範於13custom.com上販售之所有手繪客製球鞋的訂單變更、取消、退貨、換貨、退款以及瑕疵申索事宜。於本網站完成購買後，即代表您已閱讀、瞭解並同意本政策內載明之所有條款。

1. 客製訂製商品政策（商品一經售出概不退換）

本公司提供之所有球鞋皆為 13custom 依每位客戶指定之訂單需求，個別客製並手繪製作。不同於標準量販庫存商品，每一雙皆依您選擇的尺寸、配色、圖樣、縮寫以及設計規格手工製作，讓每項商品皆為專屬您的個人訂製品。

鑒於客製商品的獨特性， 所有銷售皆為最終交易。訂單確認並付款後，我們不接受因個人因素提出之訂單取消、退換貨或退款申請。現貨商品適用之7天法定退貨權利不適用於本商品。除非本政策第4條另有明訂，否則因個人喜好、主觀期待、款式不符或客戶自行選擇尺寸錯誤，將不予受理退貨或退款。

2. 訂單變更期限（24小時規則）

為保障客戶權益，我們提供 24小時寬限期 於付款確認後。若您需要變更設計細節、尺寸、配色或運送資訊，請於下單後24小時內聯繫我們的客服團隊，即可免費調整。

一旦超過24小時寬限期，或訂單已進入原料準備、工作室排程、縫製或繪製階段，將無法再進行任何變更、取消或退款。請於結帳前再次確認所有訂單規格。

3. 供應延誤與缺貨處理

部分稀有或特殊鞋款及尺寸可能需要更長的採購時間。若因市場短缺或庫存不足導致生產延誤，我們將主動透過電子郵件通知您，並提供以下選項：

• 更換選項： 更換為現有可生產之替代鞋款或尺寸，無須額外付費。

• 候補選項： 維持原訂單，等待庫存補貨後再繼續生產。

備註：因市場供應狀況導致之採購延誤屬正常營運調整，不構成訂單取消、罰款賠償或違約索賠之理由。

4. 瑕疵、損毀或錯寄商品（唯一可退款/重做之例外狀況）

售後服務、重做或金錢賠償僅限於製造瑕疵、工藝缺陷、運送過程中造成之損毀，或錯寄商品之情況。

於收到包裹後，請立即檢查內容物。若您發現實體損毀、工藝瑕疵或錯寄商品/尺寸：

1. 請立即聯繫客服團隊，聯絡信箱為 cs@13custom.com 。

2. 請提供 無中斷之開箱影片、瑕疵清晰照片以及運送標籤/包裝清單。

經本公司品質保證團隊驗證並核准後，我們將依問題嚴重程度提供免費重做與重新配送、專業維修，或部分/全額退款。未提供開箱影片證明、逾期提出申索，或因個人使用造成之損毀、第三方修改之申請將被駁回。

5. 不符合退款與換貨資格之狀況

退換貨、退款或補償將嚴格 不 適用於以下任何情況：

• 因個人改變心意、個人不喜歡，或與主觀美學期待不符。

• 客戶未先確認本公司尺寸指南而選擇錯誤尺寸。

• 關稅、進口稅、通關延誤，或國際運送攔阻。

• 正常磨損、刮傷、清護不當造成之損害，或交付後未經授權之修改。

• 逾期提出申索，或未提供強制要求之開箱影片證據。

• 因客戶地址錯誤或拒絕签收導致之包裹遺失、退件或送達失敗。

6. 本政策之更新

本公司保留隨時修改或更新本退換貨與退款政策之權利，無須事先通知。修訂版本將直接張貼於13custom.com，並標註修訂日期。於政策更新後繼續使用本購物服務，即代表您已接受最新之政策條款。

7. 聯絡資訊

若有訂單變更、瑕疵申索、售後諮詢或政策澄清需求，請透過本公司官方管道聯繫：

• 公司名稱： 13custom Limited

• 網站： 13custom.com

• 電子郵件： cs@13custom.com