환불 및 교환·반품 정책
최종 업데이트 날짜: 2026년 7월 10일
본 환불 및 반품·교환 정책은 13custom Limited(이하 “회사”)가 제정한 것으로, 공식 웹사이트 13custom.com의 모든 핸드페인팅 및 맞춤 제작 운동화 주문의 변경, 취소, 반품, 교환, 환불 및 하자 처리 기준을 규정합니다. 본 사이트에서 주문 및 결제를 완료하는 것은 본 정책의 모든 내용을 충분히 읽고 이해했으며 이에 동의했음을 의미합니다.
1. 맞춤 제작 상품의 기본 규정(반품·교환 불가 정책)
13custom의 모든 운동화는 고객의 개인적인 요구에 맞춰 주문 제작하고 핸드페인팅하는 전용 상품으로, 재고가 있는 일반 상품이 아닙니다. 각 신발은 고객이 선택한 사이즈, 색상 조합, 패턴, 문구 및 디자인 스타일에 따라 개별적으로 제작되며, 높은 수준의 개인 맞춤성을 갖습니다.
상품의 특성과 거래 규정에 따라, 회사의 모든 맞춤 주문은 주문 및 결제가 확인된 후 단순 변심에 의한 취소, 반품, 교환 및 일반 환불이 불가하며, 일반 재고 상품에 적용되는 7일 이내 단순 변심 반품·교환 제도의 적용을 받지 않습니다. 본 정책에 명시된 예외적인 경우를 제외하고, 고객은 개인적인 선호, 사이즈 차이, 스타일 불일치, 예상과의 차이 등의 사유로 반품·교환·환불을 신청할 수 없습니다.
2. 주문 변경 및 정정 절차(24시간 이내)
고객의 권익을 보호하기 위해, 결제가 완료된 후 24시간 이내에 디자인 세부 사항, 사이즈, 색상 조합 등의 정보를 조정·수정 또는 정정해야 하는 경우 고객은 공식 고객센터에 직접 연락하여 무료 변경을 신청할 수 있습니다.
24시간 이내에 변경 요청을 제출하지 않았거나 주문이 자재 준비, 생산, 봉제 또는 인쇄 단계에 들어간 후에는 어떠한 주문 변경, 취소 및 환불도 불가합니다. 주문 전에 모든 디자인 및 사이즈 정보가 정확한지 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
3. 사이즈 품절 및 공급 지연에 대한 특별 처리 절차
일부 특수 신발 모델이나 희귀 사이즈는 별도의 상품 조달 및 자재 준비가 필요합니다. 시장 내 공급 부족 또는 일시적인 사이즈 품절로 인해 생산이 지연되는 경우, 회사는 고객에게 이메일로 안내하고 다음 두 가지 해결 방안 중 하나를 선택할 수 있도록 합니다.
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정상적으로 생산할 수 있는 다른 신발 모델 또는 사이즈로 변경(추가 비용 없음)
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상품이 보충될 때까지 기다린 후 계속 생산 및 발송
이와 같은 공급 지연은 정상적인 업무 처리 상황에 해당하며, 환불·보상 또는 계약 위반 사유가 되지 않습니다.
4. 하자, 파손 및 오배송에 대한 사후 처리(환불·재제작이 가능한 유일한 조건)
상품 자체에 생산상 하자, 제작 결함, 배송 중 파손 또는 디자인 오배송 등 고객의 개인적 요인과 무관한 문제가 있는 경우에 한하여 사후 검증 및 보상 절차를 진행할 수 있습니다.
고객은 택배를 받은 후 반드시 즉시 상품을 확인해 주시기 바랍니다. 상품의 파손, 하자, 제작 이상 또는 잘못된 디자인·사이즈를 발견한 경우, 가능한 한 신속히 공식 고객센터에 연락하고 전체 개봉 영상을 비롯하여 상품 하자 사진, 배송 라벨 등의 증빙 자료를 제출해 주시기 바랍니다. 회사는 이를 검토하고 평가합니다.
회사에서 사실로 확인한 경우, 상황에 따라 무료 재제작 및 재배송, 하자 수리 또는 해당 환불 방안을 제공합니다. 전체 개봉 증빙이 없거나, 신고 기한을 초과했거나, 고객의 과실로 손상되었거나, 고객이 직접 개조·수정한 상품에 대해서는 사후 보상을 처리하지 않습니다.
5. 환불·반품·교환이 처리되지 않는 경우
다음의 경우에는 반품, 교환, 환불 및 보상이 일절 불가합니다.
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개인적인 선호와 맞지 않음, 스타일에 대한 기대와의 차이, 구매 후 변심
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사이즈를 잘못 선택했거나 사양을 직접 확인하지 않음
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국제 세관 관세, 통관 비용 및 배송 지연
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고객의 착용으로 인한 마모, 긁힘, 세탁으로 인한 손상 및 임의 개조
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신고 기한 초과 또는 개봉 증빙이 없는 하자 신고
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고객이 주소를 잘못 기재했거나 수취를 거부하여 발생한 반송 손실
6. 정책 업데이트 규정
회사는 본 환불 및 반품·교환 정책을 언제든지 수정·업데이트할 권리를 보유합니다. 수정된 내용은 13custom.com 공식 웹사이트에 공지되며, 별도로 개별 통지하지 않습니다. 고객이 본 사이트의 쇼핑 서비스를 계속 이용하는 경우 최신 버전의 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.
7. 문의 및 사후 연락처
모든 주문 변경, 하자 신고, 사후 문의 및 정책 관련 상담은 공식 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.
회사명: 13custom Limited
공식 웹사이트: 13custom.com
연락처 이메일: cs@13custom.com