退款與退換貨政策
最後更新日期：2026年7月10日
本退款與退換貨政策由 13custom Limited（以下簡稱「本公司」）制定，規範官方網站 13custom.com 所有手繪、客製化訂製運動鞋之訂單修改、取消、退貨、換貨、退款及瑕疵處理規範。您於本站完成下單付款，即代表已充分閱讀、理解並同意本政策所有內容。
一、核心訂製商品規範（不退換政策）
13custom 所有運動鞋皆為依顧客個人需求量身訂製、手繪定製之專屬商品，非現貨標準品，每雙鞋款皆依照顧客選擇之尺寸、配色、圖案、文字、設計風格獨立生產，具備高度個人專屬性。
依商品屬性與交易規範，本公司所有客製訂單一經下單付款確認後，不開放無理由取消、退貨、換貨與一般退款，不適用一般現貨商品七日無理由退換機制。除本政策明文約定之例外情形外，顧客不得以個人喜好、尺寸落差、風格不符、想像落差等個人因素申請退換退款。
二、訂單修改與更正機制（24小時內）
為保障顧客權益，訂單付款完成後24小時內，若設計細節、尺寸、配色等資訊需調整、修正或更正，顧客可主動聯繫官方客服申請免費修改。
超過24小時未提出修改需求，或訂單已進入備料、生產、車縫、印刷流程後，將無法再進行任何訂單修改、取消與退款，敬請顧客下單前務必確認所有設計與尺寸資訊正確無誤。
三、缺碼、貨源延遲特殊處理機制
部分特殊鞋型、稀有尺寸需額外調貨備料，若遇市場貨源短缺、尺寸暫時缺貨導致生產延遲，本公司將主動透過信箱通知顧客，並提供兩種解決方案供顧客選擇：
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更換其他可正常生產之鞋款或尺寸，無額外費用
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等待貨源補齊後繼續生產出貨
此類貨源延遲屬正常作業狀況，不構成退款、補償或違約事由。
四、瑕疵、損毀、錯貨售後處理（唯一例外退款/重製條件）
僅限商品本身存在生產瑕疵、做工缺陷、出貨損毀、款式寄送錯誤等非人为個人因素，方可啟動售後驗證與補償機制。
顧客收到包裹後，請務必立即檢查商品。若發現商品破損、瑕疵、做工異常、收到錯誤款式/尺寸，請第一時間聯繫官方客服，並提供完整開箱影片、商品瑕疵照片、物流面單等佐證資料，本公司將進行審核評估。
經本公司確認屬實後，將依狀況提供免費重製重寄、瑕疵修復或對應退款方案。未提供完整開箱證明、超時回報、人為損傷、自行改造修改之商品，恕不受理售後補償。
五、不受理退款/退換之情況
下列情形一律不開放退貨、換貨、退款與補償：
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個人喜好不符、風格預期落差、後悔購買
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尺寸選購錯誤、未自行確認規格
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國際海關關稅、清關費用、物流延遲
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人為穿著磨損、刮傷、清洗破損、自行改裝
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超時回報、無開箱證明之瑕疵申訴
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因顧客填寫地址錯誤、拒收導致之退件損失
六、政策更新規範
本公司保留隨時修訂、更新本退款與退換貨政策之權利，修改後將於 13custom.com 官方網站公告更新，不另行個別通知。顧客持續使用本站購物服務，即視為同意最新版本政策規範。
七、諮詢與售後聯繫方式
所有訂單修改、瑕疵回報、售後問題、政策諮詢，皆可聯繫官方客服：
公司名稱：13custom Limited
官方網站：13custom.com
聯絡信箱：cs@13custom.com