• Política de reembolsos y devoluciones o cambios

Política de reembolsos y devoluciones o cambios

Fecha de última actualización: 10 de julio de 2026
Esta política de reembolsos y devoluciones y cambios ha sido establecida por 13custom Limited (en adelante, «la empresa») y regula la modificación, cancelación, devolución, cambio, reembolso y gestión de defectos de todos los pedidos de zapatillas deportivas pintadas a mano y personalizadas realizados en el sitio web oficial 13custom.com. Al completar un pedido y efectuar el pago en este sitio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente todo el contenido de esta política.

1. Normas fundamentales para productos personalizados (política de no devoluciones ni cambios)

Todas las zapatillas deportivas de 13custom son productos exclusivos personalizados y pintados a mano, confeccionados a medida según las necesidades individuales del cliente. No son productos estándar disponibles en inventario; cada par se produce individualmente conforme a la talla, combinación de colores, diseños, textos y estilo elegidos por el cliente, por lo que posee un alto grado de personalización.
De acuerdo con las características de estos productos y las normas de la transacción, una vez confirmado el pedido personalizado y efectuado el pago, no se permiten cancelaciones, devoluciones, cambios ni reembolsos ordinarios sin motivo justificado. No se aplica el mecanismo general de devolución o cambio sin motivo durante un plazo de siete días para productos disponibles en inventario. Salvo en las excepciones expresamente establecidas en esta política, el cliente no podrá solicitar una devolución, un cambio o un reembolso por motivos personales, como preferencias individuales, diferencias de talla, incompatibilidad con el estilo o discrepancias con sus expectativas.

2. Mecanismo de modificación y corrección de pedidos (dentro de las 24 horas)

Para proteger los derechos del cliente, durante las 24 horas posteriores a la finalización del pago del pedido, si es necesario ajustar, corregir o modificar detalles del diseño, la talla, la combinación de colores u otra información, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente oficial para solicitar una modificación gratuita.
Si no se solicita ninguna modificación transcurridas 24 horas, o si el pedido ya ha entrado en las fases de preparación de materiales, producción, costura o impresión, ya no será posible realizar ninguna modificación o cancelación del pedido ni solicitar un reembolso. Por ello, le rogamos que confirme cuidadosamente que toda la información del diseño y la talla sea correcta antes de realizar el pedido.

3. Procedimiento especial para tallas agotadas y retrasos en el suministro

Algunos modelos especiales y tallas poco comunes requieren la búsqueda y preparación adicional de materiales. Si la escasez de existencias en el mercado o la falta temporal de una talla provoca un retraso en la producción, la empresa notificará al cliente por correo electrónico y le ofrecerá dos soluciones para que elija:
  • Cambiar a otro modelo o talla que pueda producirse con normalidad, sin coste adicional
  • Esperar a que se reponga el suministro para continuar con la producción y el envío
Este tipo de retraso en el suministro constituye una situación operativa normal y no dará lugar a un reembolso, una compensación ni una reclamación por incumplimiento contractual.

4. Gestión posventa de defectos, daños y productos enviados por error (únicas condiciones para reembolso o reproducción)

Solo cuando el producto presente defectos de producción, defectos de fabricación, daños durante el envío o un error en el modelo enviado, entre otros factores ajenos a la voluntad del cliente, podrá iniciarse el proceso de verificación y compensación posventa.
Tras recibir el paquete, asegúrese de inspeccionar inmediatamente el producto. Si detecta daños, defectos, anomalías de fabricación o ha recibido un modelo o una talla incorrectos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente oficial lo antes posible y proporcione un vídeo completo del desempaquetado, fotografías de los defectos del producto, la etiqueta de envío y demás pruebas pertinentes. La empresa llevará a cabo una revisión y evaluación.
Una vez que la empresa confirme los hechos, ofrecerá, según las circunstancias, la reproducción y el reenvío gratuitos, la reparación del defecto o la solución de reembolso correspondiente. No se aceptarán reclamaciones de compensación posventa si no se presenta una prueba completa del desempaquetado, se informa fuera de plazo o el producto presenta daños causados por el cliente o modificaciones realizadas por cuenta propia.

5. Situaciones en las que no se aceptan reembolsos, devoluciones ni cambios

En las siguientes situaciones no se permitirán devoluciones, cambios, reembolsos ni compensaciones:
  • El producto no coincide con las preferencias personales o las expectativas de estilo, o el cliente se arrepiente de la compra
  • Selección incorrecta de la talla o falta de verificación de las especificaciones por parte del cliente
  • Aranceles aduaneros internacionales, gastos de despacho de aduanas o retrasos logísticos
  • Desgaste por uso, arañazos, daños causados por el lavado o modificaciones realizadas por cuenta propia
  • Reclamaciones por defectos comunicadas fuera de plazo o sin prueba del desempaquetado
  • Pérdidas derivadas de la devolución del paquete debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o al rechazo de la entrega

6. Normas de actualización de la política

La empresa se reserva el derecho de revisar y actualizar esta política de reembolsos y devoluciones y cambios en cualquier momento. Las modificaciones se anunciarán y actualizarán en el sitio web oficial 13custom.com, sin notificación individual adicional. El uso continuado de los servicios de compra de este sitio por parte del cliente se considerará una aceptación de la versión más reciente de la política.

7. Consultas y contacto posventa

Para cualquier modificación de pedidos, comunicación de defectos, cuestión posventa o consulta sobre la política, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente oficial:
Nombre de la empresa: 13custom Limited
Sitio web oficial: 13custom.com
Correo electrónico de contacto: cs@13custom.com