配送政策
最後更新日期：2026年7月10日
本配送政策規範 13custom Limited（以下簡稱「本公司」）透過官方網站 13custom.com 販售之所有訂製運動鞋商品的生產、出貨、配送、物流時程、運費規則與國際配送相關事宜，適用於所有使用本網站購物服務之消費者。您於本站下單購買商品，即代表已閱讀、理解並同意本配送政策之所有規範。
一、訂製生產與出貨前置作業
13custom 所有商品皆為客製化訂製運動鞋，非現貨庫存商品。客製鞋款需依顧客選擇之款式、配色、圖案、字體、材質等內容進行專屬生產製作，因此擁有固定的生產作業期，不適用一般現貨即出貨模式。
確認訂單付款完成、資訊無誤且客製設計定稿後，本公司將進入標準生產流程：
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標準生產作業時間：10–25 個工作日（不含假日、週末、國際物流延遲、不可抗力因素）
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生產期間包含：訂單審核、版型確認、素材備料、車縫組裝、印刷繡製、品質檢驗、包裝出貨
若遇節慶旺季、大單量、特殊客製複雜工藝、廠區排單延遲等狀況，生產時程可能小幅延後，本公司將盡早透過電子信箱通知顧客，不視為異常出貨。
二、出貨通知與物流追蹤
商品完成生產並通過品檢後，將立即移交物流單位進行國際配送。商品出貨當天，本公司會透過顧客訂單留存之電子信箱發送出貨通知信與物流追蹤編號，顧客可透過官方物流查詢頁面即時查詢貨物動態。
若超過 14 個工作日尚未收到出貨通知，請主動聯繫官方客服 cs@13custom.com 查詢訂單狀態。
三、全球配送時程（國際空運）
本公司提供全球多區域國際配送服務，不同國家/地區運送天數不同，以下為標準物流時程（出貨後起算，不含生產天數）：
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亞洲地區：5–10 個工作日
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歐洲、英美地區：7–14 個工作日
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大洋洲、中東、南美、非洲地區：10–20 個工作日
國際物流易受海關清關、航班調度、當地物流效率、節日爆單、天災影響，以上時程皆為預估區間，不保證絕對準時到貨。
四、運費計算規則
本網站運費依「收件國家/地區、商品數量、物流方案」自動計算，結帳頁面顯示之金額即為最終運費，無隱藏費用。
若本公司不定期推出免運、滿額免運、區域優惠活動，則依活動規範執行。優惠結束後將恢復標準運費收費機制。
五、國際關稅與進口稅費說明
所有國際訂單可能於目的地國家產生關稅、增值稅、清關手續費、進口稅等當地政府規範之稅費。
稅費由收件人自行承擔，為各國海關合法收取，非本公司額外收費。本公司無法預測、控制、報銷各國關稅費用，亦不接受因關稅問題拒收、退貨、爭議退款。
六、收件資訊與地址更正規範
顧客需於下單時填寫完整、正確、可收件之英文收件地址、姓名、聯絡方式。地址不全、郵遞區號錯誤、電話無法聯繫將導致清關延遲、無法派送、包裹退回。
訂單進入生產後，不開放免費修改地址；已出貨之包裹無法更改收件資訊。若因顧客填寫錯誤導致退件、遺失、無法派送，相關風險與費用由顧客自行承擔。
七、包裹遺失、損毀與異常處理
物流途中若發生包裹異常，處理規範如下：
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運送途中損毀：顧客需於簽收後 48 小時內提供開箱影片、照片、物流單證，經本公司與物流商確認後，提供重製重寄或對應補償方案。
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物流顯示簽收但未收到貨：需聯繫當地物流、快驛、社區代收點查件，本公司可協助提供物流證明與協查。
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長時間滯留清關：請顧客主動配合當地海關清關作業，逾期未處理可能導致包裹退回或棄件。
八、無法配送與退件規範
因以下情形導致無法派送、包裹退回，將由顧客承擔來回物流費用與相關損耗，本公司不提供全額退款：
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收件地址錯誤、無人收件、長時間未取件
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收件人拒絕清關、拒付關稅、拒絕簽收
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當地法令禁止入境導致退回或沒收
九、不可抗力延期免責
因天災、戰亂、疫區管制、各國海關突襲檢查、航班停飛、物流罷工、政策突變等不可抗力因素造成生產、出貨、配送延遲，本公司無須承擔延遲賠償責任，將盡力協助追蹤與恢復配送。
十、政策更新
本公司保留隨時修訂、更新本配送政策之權利，修改後將於 13custom.com 官方網站公告，不另行個別通知顧客。持續使用本站服務即視為同意最新版本規範。
十一、聯絡諮詢
若您有出貨進度、物流查件、配送異常相關問題，請聯繫官方客服：
公司名稱：13custom Limited
官方網站：13custom.com
聯絡信箱：cs@13custom.com