• Rückerstattungs- sowie Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Rückerstattungs- sowie Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Letzte Aktualisierung: 10. Juli 2026
Diese Rückerstattungs- und Rückgabe-/Umtauschrichtlinie wurde von 13custom Limited (im Folgenden „das Unternehmen“) erstellt und regelt Änderungen, Stornierungen, Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen sowie den Umgang mit Mängeln bei allen Bestellungen von handbemalten, individuell angefertigten Sneakers auf der offiziellen Website 13custom.com. Mit dem Abschluss einer Bestellung und der Zahlung auf dieser Website bestätigen Sie, dass Sie sämtliche Inhalte dieser Richtlinie vollständig gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen.

I. Grundlegende Bestimmungen für individuell angefertigte Produkte (keine Rückgabe oder kein Umtausch)

Alle Sneakers von 13custom sind exklusiv nach den persönlichen Anforderungen des Kunden maßgefertigte und handbemalte Produkte und keine Standardware ab Lager. Jedes Paar wird entsprechend der vom Kunden gewählten Größe, Farbkombination, Motive, Texte und Designrichtung individuell produziert und weist einen hohen Grad an persönlicher Individualität auf.
Aufgrund der Produkteigenschaften und der geltenden Handelsbestimmungen sind bei allen individuellen Bestellungen des Unternehmens nach Bestätigung der Bestellung und Zahlung keine Stornierung, Rückgabe, kein Umtausch und keine gewöhnliche Rückerstattung ohne Angabe von Gründen mehr möglich. Der für gewöhnliche Lagerware geltende siebentägige Mechanismus für Rückgabe und Umtausch ohne Angabe von Gründen findet keine Anwendung. Sofern in dieser Richtlinie nicht ausdrücklich Ausnahmen vorgesehen sind, können Kunden aufgrund persönlicher Vorlieben, Größenabweichungen, eines nicht passenden Stils, abweichender Vorstellungen oder ähnlicher persönlicher Gründe keine Rückgabe, keinen Umtausch und keine Rückerstattung beantragen.

II. Mechanismus für Änderungen und Korrekturen von Bestellungen (innerhalb von 24 Stunden)

Zum Schutz der Kundenrechte können Kunden innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Zahlung den offiziellen Kundenservice kontaktieren und kostenlos Änderungen beantragen, wenn Designdetails, Größe, Farbkombination oder andere Angaben angepasst, korrigiert oder geändert werden müssen.
Wenn innerhalb von 24 Stunden kein Änderungswunsch eingereicht wurde oder die Bestellung bereits in die Materialbeschaffung, Produktion, Näh- oder Druckphase eingetreten ist, sind keine weiteren Änderungen oder Stornierungen der Bestellung und keine Rückerstattung mehr möglich. Kunden werden daher gebeten, vor der Bestellung alle Design- und Größenangaben sorgfältig auf ihre Richtigkeit und Vollständigkeit zu prüfen.

III. Sonderregelung bei fehlenden Größen und verzögerter Warenbeschaffung

Bei bestimmten speziellen Schuhmodellen oder seltenen Größen ist eine zusätzliche Beschaffung und Vorbereitung von Materialien erforderlich. Sollte die Produktion aufgrund eines Marktengpasses oder einer vorübergehenden Nichtverfügbarkeit einer Größe verzögert werden, wird das Unternehmen den Kunden aktiv per E-Mail benachrichtigen und zwei Lösungsmöglichkeiten anbieten:
  • Umtausch gegen ein anderes regulär produzierbares Schuhmodell oder eine andere Größe ohne zusätzliche Kosten
  • Fortsetzung der Produktion und des Versands nach Wiederauffüllung der Warenbestände
Eine solche Verzögerung bei der Warenbeschaffung stellt einen normalen betrieblichen Vorgang dar und begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung, Entschädigung oder Schadensersatz wegen Vertragsverletzung.

IV. Nachträgliche Bearbeitung bei Mängeln, Beschädigungen und Falschlieferungen (einzige Ausnahme für Rückerstattung oder Neuanfertigung)

Nur wenn das Produkt selbst Produktionsmängel, Verarbeitungsfehler, Transportschäden oder eine falsch versendete Ausführung aufweist und dies nicht auf einen persönlichen Einfluss des Kunden zurückzuführen ist, kann das Prüfungs- und Entschädigungsverfahren für nachträgliche Ansprüche eingeleitet werden.
Bitte überprüfen Sie das Produkt sofort nach Erhalt des Pakets. Falls Sie Schäden, Mängel, Verarbeitungsfehler oder eine falsche Ausführung/Größe feststellen, kontaktieren Sie bitte unverzüglich den offiziellen Kundenservice und stellen Sie ein vollständiges Video vom Öffnen des Pakets, Fotos des Produktmangels, den Versandaufkleber sowie weitere Belege zur Verfügung. Das Unternehmen wird den Fall prüfen und bewerten.
Nach Bestätigung des Sachverhalts durch das Unternehmen werden je nach Situation eine kostenlose Neuanfertigung mit erneutem Versand, eine Reparatur des Mangels oder eine entsprechende Rückerstattung angeboten. Ohne vollständigen Nachweis des Auspackens, bei verspäteter Meldung, bei vom Menschen verursachten Schäden oder bei eigenständig umgebauten oder veränderten Produkten kann keine nachträgliche Entschädigung bearbeitet werden.

V. Fälle, in denen Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtausch nicht akzeptiert werden

In den folgenden Fällen sind Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung und Entschädigung grundsätzlich ausgeschlossen:
  • Persönliche Vorlieben, abweichende Stilerwartungen oder nachträgliche Reue über den Kauf
  • Falsche Größenauswahl oder unterlassene eigenständige Prüfung der Spezifikationen
  • Internationale Zollgebühren, Kosten der Zollabfertigung oder Verzögerungen beim Versand
  • Durch den Kunden verursachter Verschleiß, Kratzer, Schäden durch Reinigung oder eigenständige Umbauten
  • Verspätete Meldung oder Mängelbeschwerden ohne Nachweis des Auspackens
  • Rücksendekosten und Verluste aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse oder Annahmeverweigerung

VI. Bestimmungen zu Aktualisierungen der Richtlinie

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungs- und Rückgabe-/Umtauschrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf der offiziellen Website 13custom.com bekannt gegeben; eine gesonderte individuelle Benachrichtigung erfolgt nicht. Durch die fortgesetzte Nutzung der Einkaufsdienste dieser Website gilt die aktuelle Version der Richtlinie als akzeptiert.

VII. Kontakt für Fragen und nachträgliche Anliegen

Für alle Änderungen von Bestellungen, Meldungen von Mängeln, nachträglichen Anliegen und Fragen zu dieser Richtlinie können Sie den offiziellen Kundenservice kontaktieren:
Firmenname: 13custom Limited
Offizielle Website: 13custom.com
Kontakt-E-Mail: cs@13custom.com